Assistance après-vente

Nous sommes toujours là pour soutenir votre production.

Chez SIPU, le service ne s'arrête pas à la livraison. Nous avons mis en place un système éprouvé.système après-ventepour garantir le bon fonctionnement de votre machine pendant des années.

1. Équipe de soutien dédiée

Nous disposons d'un service après-vente spécialisé, distinct de notre équipe commerciale. Ces ingénieurs sont experts en dépannage mécanique et en logique logicielle.

• Délai de réponse : Nous garantissons une réponse technique sous 12 heures (en tenant compte des fuseaux horaires).

• Canal : Assistance directe par e-mail, WhatsApp ou visioconférence.

2. Stratégie relative aux pièces de rechange (maintenance proactive)

La distance ne devrait pas être un obstacle.

• Kit standard : Chaque machine est livrée avec un ensemble gratuit de pièces d'usure courantes et d'outils.

• Recommandation concernant le stock de sécurité : Pour nos clients internationaux, nous recommandons vivement l’achat d’un kit de pièces de rechange d’urgence supplémentaire (comprenant capteurs, buses et courroies) avec la machine. Ce petit investissement constitue une assurance, évitant ainsi des jours de production interrompus en attendant la livraison.

3. Réponse urgente pour les composants essentiels

Dans le rare cas d'une défaillance d'un composant essentiel (par exemple, servomoteur, automate programmable) :

• Intervention immédiate : Veuillez nous avertir sans délai. Nous traitons les pannes de machines en priorité absolue.

• Livraison express : Nous activerons notre canal "Urgent" pour expédier les pièces de rechange via DHL/FedEx/UPS, dans le but de réduire votre temps d'arrêt au strict minimum.